Знаете, какой самый частый вопрос мне задают? Нет, не "сколько стоит ваш самый дорогой пакет?". И даже не "а вы точно сможете?". Самый популярный звучит так: "Надежда, а как сделать так, чтобы вот эти *мои* ребята, которые вроде бы и стараются, но... ну, вы понимаете… чтобы они *сами* продавали? Чтобы я не стоял над душой, не переслушивал каждый звонок, не объяснял по сто раз одно и то же?".
И вот тут начинается самое интерес. Потому что ответ – не в волшебной пилюле или секретной технике "пикапа для менеджеров". Ответ в том, чтобы дать им... *мозг*. Не в прямом смысле, конечно. А в виде стройной, понятной, живой системы знаний. Той самой базы, которая станет их компасом в бушующем море возражений и отказов.
Я помню, как-то в 2017 году мы взяли в работу одну мебельную компанию. Ребята там были... как бы это помягче... талантливые, но совершенно разрозненные. Каждый продавал как Бог на душу положит. Один рассказывал про экологичность дерева полчаса, второй – про скидки с порога, третий вообще забывал спросить имя клиента. Хаос. Полнейший. И собственник, бедный, сидел седой от всего этого. Он мне тогда сказал: "Надежда, я готов платить любые деньги, только чтобы они начали работать как *один*. Как оркестр, а не как ансамбль пьяных музыкантов".
И мы начали строить этот "оркестр". Не с найма новых "звезд", нет. А с фундамента. С создания той самой базы знаний, о которой я говорю. Это не просто папка с документами на Google Drive. Это живой организм. Это когда у менеджера в любой непонятной ситуации есть место, куда он может заглянуть и получить четкий ответ. Не размытое "постарайся быть убедительнее", а конкретный скрипт, пример отработки возражения, видео-разбор успешного звонка коллеги.
Потому что, давайте будем честными: никто из нас не рождается с умением продавать диваны или IT-решения. Этому учатся. И учатся эффективно только тогда, когда есть четкая система.
Представьте: https://ns-profit.ru/ к вам приходит новый менеджер. Зеленый, глаза горят, но навыков – ноль. Вы сажаете его рядом с опытным сотрудником? Отправляете на курсы? Тратите свое драгоценное время на бесконечные вводные? Все это работает, но медленно и не всегда системно.
А теперь другая картина: у вас есть готовая база знаний. Это не просто "скрипты продаж". Это *энциклопедия вашего бизнеса*. Там есть всё: история компании (чтобы менеджер чувствовал себя частью чего-то большего!), детальное описание каждого продукта или услуги (со всеми подводными камнями и фишками!), портреты ваших идеальных клиентов (с их болями и потребностями!), разбор всех возможных возражений (с примерами *реальных* диалогов, а не выдуманных!), пошаговые инструкции по работе в CRM (с видео-гайдами!), примеры успешных коммерческих предложений, шаблоны писем, информация о конкурентах...
И это не просто текст. Это еще и *видео*. Вот где настоящая магия. Записать, как ваш лучший менеджер виртуозно закрывает сделку? Показать на экране, куда нажимать в CRM, чтобы не потерять клиента? Сделать короткие, емкие ролики по каждому этапу воронки продаж? Это не просто обучение. Это погружение. Это эффект присутствия. Это то, что усваивается в разы быстрее и эффективнее, чем сухие инструкции.
В той мебельной компании, о которой я рассказывала, мы сделали именно так. Мы не просто написали скрипты. Мы записывали ролевые игры, разбирали звонки в формате "было-стало", снимали короткие видео о том, как презентовать конкретную модель дивана, делая акцент на *выгодах* для клиента, а не просто на характеристиках.
Результат? Спустя три месяца собственник позвонил мне и, честно говоря, я даже не сразу поняла, что это он – голос был совершенно другой, счастливый! Он сказал: "Надежда, они *сами* начали! Я больше не трачу 80% своего времени на контроль и разбор полетов. Я занимаюсь стратегией. А они... они просто продают. И продают лучше, чем когда-либо!". Конверсия выросла, средний чек тоже подтянулся. А самое главное – ушла нервозность и хаос. Появилась система.
Создание такой базы знаний – это не разовая акция. Это инвестиция. Инвестиция в ваших людей, в их уверенность, в их профессионализм. И, как показывает мой опыт с 2006 года, когда я сама прошла путь от ассистента до построения отделов продаж для таких гигантов, как "Европейская Медиа Группа", "STOOXX", "Proaction Pro", "Royal Thai" и даже для зарубежных компаний – эта инвестиция окупается. С лихвой.
Потому что когда у менеджера есть четкое понимание, *что* он продает, *кому* он продает и *как* он должен это делать – он перестает бояться. Он становится уверенным. А уверенный продавец – это уже половина успеха.
База знаний – это не только для новичков, кстати. Это и для опытных бойцов. Это место, где можно освежить информацию, узнать о новых продуктах, подсмотреть фишки у коллег, найти ответ на нестандартное возражение. Это живой документ, который постоянно обновляется, растет и развивается вместе с вашей компанией.
Вот Денис Губанов, директор по продажам "Proaction", рассказывал, как мы полностью перестроили их отдел, создав первую и вторую линию, отдел аккаунтинга. Он отметил, что конверсия лида выросла вдвое, а конверсия из встречи – на 25% *именно потому*, что были качественно написаны скрипты и регламенты. Это и есть часть той самой базы знаний. А средний чек поднялся на 18%. Порядок в отделе продаж – это не абстракция, это цифры.
Ольга Николаевна Найденова из "ЕМГ" в Нижнем Новгороде тоже говорила, что наше сотрудничество помогло оптимизировать их отдел, внести коррективы, получить четкое видение и рекомендации по структуре, KPI, отчетности, портретам ЦА и лидогенерации. Все эти элементы – кирпичики в фундаменте эффективной базы знаний.
Юрий, собственник "Stooxx", поделился своим опытом: всего за месяц мы смогли превратить хаотичную работу в эффективно выстроенный процесс, наладить лидогенерацию и обучить сотрудников. Как? Через систематизацию, внедрение инструментов (CRM!), корректировку воронки и, конечно, обучение. Обучение, основанное на четких, понятных материалах.
Так что, если вы устали от хаоса в продажах, от бесконечного "пинания" сотрудников, от того, что каждый менеджер изобретает свой велосипед – возможно, пришло время построить для них дорогу. Дорогу из знаний. И я знаю, как это сделать. От разработки эффективной стратегии (потому что без нее любая база знаний – просто красивая библиотека!) до подбора и обучения тех самых "продуктивных менеджеров".
Мы можем начать с "Стартового" пакета: экспресс-анализ, стратегия, пакет документов, настройка CRM, консультации. Это как заложить фундамент. Срок – 60 дней. Цена – от 99 000₽ в месяц.
Или пойти дальше – "Стандартный": аудит, анализ конкурентов, стратегия, документы, CRM, отдел контроля качества звонков (ох, это отдельная песня, но без него никак!), обучение сотрудников, консультации. 90 дней, от 150 000₽ в месяц.
А если нужно полное погружение, то "Расширенный": полный аудит (включая рынок и УТП!), маркетинговый план, "тайный покупатель" (да, это больно, но чертовски эффективно!), стратегия, документы, CRM, контроль качества, поиск, найм *и* обучение сотрудников, создание той самой базы знаний (текст + видео!), ежедневное сопровождение (планерки, разборы звонков – всё как в реальной жизни!), консультации. 120 дней, от 200 000₽ в месяц. Именно в этом пакете мы строим вашу "энциклопедию продаж".
Как это происходит? Сначала – анализ. Ищем "дефекты" в процессах, структуре, стратегии. Потом – строим организационную структуру. Внедряем ABC, KPI, отчетность, скрипты, презентации. Подбираем людей (тех самых, кто будет пользоваться базой!). Учим их (используя, конечно, эту базу!). Улучшаем взаимодействие между отделами.
Частые причины обращения? Нет отдела продаж вообще. Есть сотрудники, но нет РОПа, и собственник тонет в операционке. РОП есть, инструменты внедрены, но результата нет. Или нужно быстро собрать команду и запустить механизм. Все это – решаемо.
Стратегия продаж? Это не просто модное слово. Это ответы на вопросы: что продаем, кому, как продвигаем, в какие сроки, какие результаты хотим получить. Без четкой стратегии база знаний будет сборником красивых, но бесполезных текстов и видео.
Технологии, которые я использую? Чек-листы, обучающие материалы, КП, презентации, отбор персонала, тренинги, ротация, система мотивации, KPI, сценарии звонков, корпоративная книга продаж (та самая база!), отчетность, планирование, прогнозирование, модернизация, CRM, телефония. Каждый элемент важен.
Я работаю по всей России и за рубежом.
Мой телефон: +7 (911) 185-00-55.
Почта: [email protected].Телеграм: https://t.me/nsorokina_profit.
WhatsApp: https://wa.me/79111850055.Давайте сделаем так, чтобы ваши менеджеры не просто "старались". Чтобы они *продавали*. Уверенно, системно и, главное, *сами*. Потому что когда у них есть все инструменты, все знания, вся поддержка – они могут свернуть горы. И принести вам те самые, заветные цифры.